公交新聞
公交新聞
小事暖人心，細節(jié)見高度 優(yōu)質(zhì)服務(wù)拉近公交與市民的距離
2024-03-27 17:04:21
200
出門乘坐公交已成為很多市民出行的首選，從這個意義上說，公交就是“百姓的腿”，如何讓公交車輪圍著民心轉(zhuǎn)，這是我們公交人努力的方向。
3月8日，一位乘客把帽子當成袋子，里邊放著八九盒藥，登上了游1路車牌為57890的公交車。當班駕駛員倪小云將這一情況看在眼里，非常貼心的幫他找了一個塑料袋，將藥收起來。這個小小的舉動，卻讓乘客倍感溫暖，專門在《唐山發(fā)布》上為此事發(fā)了一個微博，得到網(wǎng)友的廣泛點贊，也為城市文明創(chuàng)建增添了一抹亮色。倪大姐是一名有著20年工作經(jīng)驗的老駕駛員，性格非常爽朗，做起服務(wù)來卻是極細心的。做為一名老黨員，她在工作中兢兢業(yè)業(yè)，真正發(fā)揮了一名共產(chǎn)黨員的帶頭作用。每天出車前對車輛進行檢查，擦拭發(fā)動機，做好車輛內(nèi)部衛(wèi)生，給乘客帶來一個溫馨的乘車環(huán)境。在一年如一日的營運中，她始終堅持安全行車，用心服務(wù)，對待乘客的提問耐心解答，總是能夠收到乘客的贊譽與好評。面對這些，她說：“今年公司新確定的工作思路，把服務(wù)百姓放在了所有工作的第一位，使我深深感受到，乘客是我們的衣食父母，我們有責(zé)任為他們提供貼心的服務(wù)，公交行業(yè)作為城市流動的窗口，我們更有義務(wù)擦亮這扇窗口。我們與乘客貼心，也會換來他們的體諒與支持。”
五公司以這件小事為契機，在游1路駕駛員中召開了創(chuàng)新服務(wù)舉措座談會，讓每天與乘客接觸最緊密的駕駛員從他們的實際工作出發(fā)，就服務(wù)暢所欲言，在服務(wù)上多出新舉措，在方便百姓上多出實招數(shù)。五公司又投入資金規(guī)范了車廂便民服務(wù)袋，里邊放置全市旅游簡介小冊子、便民服務(wù)電話大全、塑料袋、應(yīng)急常用藥、針線等，在車廂內(nèi)設(shè)置了宣傳展板，同時大力推廣標準化服務(wù)，讓服務(wù)百姓的內(nèi)涵更深更廣，助力城市文明發(fā)展。
一個袋子可以改變乘客對公交形象的認知，可以折射出企業(yè)的發(fā)展與進步，將“服務(wù)百姓”放在首位，深化服務(wù)內(nèi)涵，從關(guān)愛職工入手，強化員工培訓(xùn)，以深入人心的企業(yè)精神、先進的企業(yè)文化引領(lǐng)員工，凝聚人心，激發(fā)員工積極性和自我驅(qū)動力，用優(yōu)質(zhì)、細心、周到的服務(wù)贏得市民對公交的理解與支持。公交在服務(wù)百姓的路上會越走越遠。
（劉麗麗）
