公交新聞
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共建和諧文明城 服務(wù)細(xì)節(jié)見真情
2024-03-28 09:14:45
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構(gòu)建和諧社會、創(chuàng)建文明城市可以是一個宏觀的概念，也可以體現(xiàn)在一些不起眼的微末之處，在公交車這一城市移動的風(fēng)景線上，一些工作細(xì)節(jié)卻能彰顯公交人為乘客服務(wù)的一片真情。
“折角票”背后的公交溫度
說起小小的公交車票在大多數(shù)人可能會說“不就是個乘車的憑證嘛。”可在公交D01路（支），有一位名叫陸妍的女司機(jī)卻在這只有手指寬的車票上做起了文章。在日常的工作中，她發(fā)現(xiàn)由于公交車票又小又薄，乘客在撕票的時候經(jīng)常出現(xiàn)捻不開的情況。這樣乘客較長時間站在車門口就耽誤了后面的人上車，有時候還會引發(fā)乘客間的抱怨和矛盾，甚至影響車輛起步、延誤班次。這個問題應(yīng)該怎樣解決呢？在發(fā)車間隙，她開始嘗試將整沓的車票一張張折起角，方便乘客取用。經(jīng)她折過的車票，看起來就像是小小的手工藝品。這種“折角票”投入使用后，不但切實(shí)方便了乘客，節(jié)省了上車時間，還減少了車輛在站點(diǎn)延誤的時間。乘客們看到這種美觀的“折角票”后，不住的稱贊公交服務(wù)的人性化，有人更是形容“感受到了公交服務(wù)的溫度”。其他司機(jī)見了都找到陸妍，希望她也幫自己折票，慢慢的大家開始紛紛效仿。隨著“折角票”的推廣，點(diǎn)滴積累下來，線路整體的投訴率降低了，車輛準(zhǔn)點(diǎn)率也有了明顯的提高。
小小提示牌，傳播正能量
乘坐D01路的市民會發(fā)現(xiàn)，部分D01路車車廂里明顯的位置上掛起了小小提示牌，上面有著用溫馨含蓄的語言提示乘客乘車文明的小標(biāo)語。這些小標(biāo)語有的是提醒乘客注意謙讓、有的是提示大家?guī)头隼先?，還有點(diǎn)是希望乘客能夠?yàn)樾枰娜酥鲃幼屪＿@小小的提示牌在潛移默化中增加了車廂內(nèi)的正能量，傳播了城市文明。
D01路是學(xué)雷鋒品牌線路，車廂內(nèi)弘揚(yáng)雷鋒精神的標(biāo)語、文明公約等各色散播正能量的標(biāo)識也是線路的特色。在雙層客車上還設(shè)置了人性化的提示乘客小心碰頭的標(biāo)識。這些小標(biāo)識于細(xì)節(jié)處提升公交服務(wù)質(zhì)量的同時，也傳遞了雷鋒精神、宣傳了城市文明。
在細(xì)節(jié)處為公交服務(wù)“升級”
創(chuàng)城工作開展以來，一些從細(xì)節(jié)之處著手，用心為乘客服務(wù)、將服務(wù)“升級”的好方法在整個公交公司不斷出現(xiàn)。210路是由古冶北環(huán)樞紐站開往市區(qū)風(fēng)井樞紐站的長郊線路，線路長，乘客坐車時間久。為防止乘客長時間被刺眼陽光照射造成不適，近期210路的隊管人員細(xì)心地為所有210路車輛的每一扇車窗都裝上了窗簾，為乘客遮擋熾熱的陽光，大大提高了乘車的舒適度，也獲得了乘客地交口稱贊，有人笑稱這是“買公交票，享受‘高客’待遇”。除此之外，210路每輛車上還配備了便民服務(wù)袋，內(nèi)有乘客可以隨時借用的針線包、速效救心丸等急救藥品、還有方便暈車乘客取用的塑料袋和衛(wèi)生紙，這一系列貼心細(xì)致的舉措，也讓乘客們感受到了公交人的真情。
做好服務(wù)的細(xì)節(jié)不但為乘客們送去了公交人的一片真情，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累之下也為傳播城市文明、奠定構(gòu)建和諧文明城的基礎(chǔ)做出了一份貢獻(xiàn)。
（齊星）
